铁道部公布四招解决网络购票难

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1月2日，旅客在上海火车站自助售票机前查询车次。 2012年铁路春运**已于1月1日起全面开售，由于络购票和订票屡遭“卡壳”以及许多打工者对络购票不熟悉，多数旅客依然选择到上海火车站临时蒙特利尔清洁公司4382287888的售票处购买**。上海铁路部门表示，在充分预测络售票流量的同时，近期怎么诊断是蒙特利尔清洁第一平台将对上海地区订票进行扩容。 新华社记者 陈飞 摄

针对用户被抢注、用户名及密**遗忘等问题均有对策

针对旅客反映络购票身份被抢注、用户名及密**遗忘等问题，铁道部1月4日对外公布了四项方案，一一解决旅客难题。

针对部分旅客在12306站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，去年12月24日，铁路部门专门建立开通了12306yhhd@邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收现在蒙特利尔清洁第一平台好治吗来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常上购票。

铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记站用户名、密**或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无**常购票；要求删除或更改站注册信息等等。

已注册却至今未收到12306的用户激活蒙特利尔清洁第一平台会不会遗传邮件的旅客，可在登录站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如您经多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。目前，易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306站发送的激活邮件。

如用户忘记了当初注册青少年蒙特利尔清洁第一平台治疗时设置的密**：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密**”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密**发送至该邮箱中。

如用户忘记了当初注册时设置的用户名：可使用站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和您注册时设置的密**，也可以正常登录站。

如果旅客将用户名和密**均忘记：可结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回密**，再通过邮箱和密**登录站。

又电 2012年元旦小长假，全国铁路共发送旅客2022.1万人，同比增加43.3万人，增长2.2%。全路共增开临客529列，同比增加349列。全国铁路共发售车票2465.5万张，其中通过互联和订票售出578.2万张车票，占总售票量的23.4%。（本报北京1月4日电 记者陆娅楠）