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撰文/蓝科技
价格、产品保障、服务构成了消费者采买家电的三个阶段，也是检验平台能力的“试金石”。
受制于疫情，在消费者经历了有史以来最长的假期后，对于健康家电的更新换代的需要也越发强烈。正值618上半年最大的购物狂欢节，消费者到底该如何选择家电产品？折扣、让利、总裁直播等，让消费者眼花缭乱的活动扑面而来。
在互联网时代，价格几乎已经透明，消费者从各个平台都可以看到相同产品的价格，完全可以通过货比三家来进行选购；其次，对于消费者而言，除了价格以外，最看重的还是品牌。
消费者重点关注的是电商平台的服务能力。毕竟对于大家电这样寿命至少在5年以上的产品，从交完钱的那一刻才算是真正的开始。因此，选择一家服务好的平台至关重要。而坐拥线上线下全渠道的苏宁易购，则成为了消费者家电购物的首选。
其一，苏宁家电零售的实力有目共睹。根据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2020年中国家电行业一季度报告》显示，2020年一季度，国内家电市场零售额累计1172亿元。得益于全渠道融合与优势互补，苏宁占比25.3%，领跑家电全渠道第一。其中，在线上线下市场，苏宁分别以33.2%以及17.6%的份额双双位居第一名。
其二，个性化服务，助力消费者618特权。在苏宁618期间，苏宁易购集团副总裁顾伟也宣布，苏宁将启动“1V1”服务计划，将服务力量调配到最大值，为每位用户匹配1V1服务管家。同时，1V1服务计划会做到急速响应，快速到家。用1V1的服务提升消费者购物体验，解答消费者疑问。
其三，全方位服务，解决消费者后顾之忧。每年的618更彰显了电商平台的服务能力。在618前，根据苏宁易购下属服务中心数据显示：苏宁帮客准时上门率为98.8%，用户满意度为99.7%，服务数据在行业名列前茅。
此外，据蓝科技了解，苏宁易购生活服务品牌，苏宁帮客更是在此次618前完成了全国6500家售后服务中心的布局。其中，除了针对全国各大城市内5000家社区服务中心的升级之外，更是完成了1500家县镇服务中心布局。三四线城市或者更下沉的县镇市【*****智伍应用提示您：未购买正式版授权，功能受到影响！！请根据最上面的引导提示，自助购买正式版授权，自动开通！！在线客服微信：ccccyyyy4444，官方网站：zhiwu55.com*****】。至此，苏宁服务已形成了从城市到村镇的全覆盖，让众多用户享受到苏宁帮客带来的优质服务。
为了更好的服务消费者，苏宁帮客还陆续上线了AI智能派工系统、电子工牌、透明收费系统等，保障了在用户需求下达后的准时上门以及透明收费。
根据苏宁帮客相关负责人表示，针对此次苏宁易购618大促，苏宁易购社区服务中心已经全面升级，将过去单一品类服务保障的网点进行整合、升级、赋能，借助苏宁全场景、全品类、全客群的零售基础设施，与遍布全国的苏宁易购门店、家乐福、苏宁小店互为依托，成为苏宁易购服务进社区的排头兵。
近年来，各大电商平台纷纷布局生活服务，以打通线上线下的服务闭环。其中，苏宁易购率先发力，在其他企业还在谋划布局，完成了全国生活服务网络的布局，强化了自身在生活服务领域的地位。
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发表于 2021-2-24 21:20:01
